記者：張揚、成云、朱子培、黃麗、顧譽

“您坐一會兒，表上的信息我問您答，很快就填好……”崇川區虹橋街道青年社區網格員吳尉正耐心上門為老人申請居家養老服務，連日來，社區網格員開啟上門服務模式，幫助高齡、空巢、行動不便老人辦理尊老金申請、居民醫保交納等相關政務服務。

“不為不辦找理由，只為辦好想辦法”。為切實方便群眾辦事，南通崇川借助社區網格化服務，推出“幫辦代辦”便民服務措施，打破傳統在大廳“坐等”服務模式，主動靠前，動態化實時采集群眾需求，將服務送上門、政策講到戶。

優化服務模式，黨建業務融合“更全面”

“你們好，麻煩幫我代買些面粉、菠菜、色拉油……”打來電話的是青年路新村的葛阿姨，今年75歲的她平時獨居，腿腳不方便，想請社區“放心代購團”的志愿者幫她買些日常用品。

隨著人口老齡化加劇，社區獨居、空巢、高齡老人因各種原因不便購買日常生活用品，缺乏日常生活照料等問題不容忽視?！爸Р拷ㄔ诰W格內、黨旗飄在鄰里間”，虹橋街道黨工委鼓勵黨員主動亮身份、樹先鋒，將黨員干部、在職黨員、熱心居民組建成各類志愿服務隊，其中，青年社區這支以社區黨員為主力的“放心代購團”，常態化為居民提供買菜、買藥、交水電氣費、電話費等業務。值得一提的是，在每一次的“幫辦代辦”后，“代購團”成員手中的“愛心存折”積分也會“上漲”一些。

“我參加社區‘放心代購團’，為空巢老人買藥，‘愛心存折’積20分”“我參加關愛耄耋志愿服務，為獨居老人做衛生，‘綠色存折’累計獲得150個積分”。據悉，社區將“幫辦代辦”與黨員積分制管理融合，推出“愛心”“綠色”“紅色”三本“積分存折”，作為愛心兌換、擇優推薦、評先樹優等依據，“積分存折”不僅優化社區服務，也攢出文明新風。

細化幫辦事項，惠民服務銜接“更周到”

“現在的社區服務太到位了，社區工作人員跑前跑后辦完申請手續，我連家門口都不用出?！奔易∩蟮倩ㄔ返目粘怖先死钅棠谈吲d地說。近日，城東街道東大街社區黨委委員王曉溦在入戶走訪過程中發現，森大蒂花苑一位高齡老人可以享受尊老金補貼，但老人子女不在身邊，身體不方便無法下樓。了解情況后，王曉溦第一時間幫助老人提交了申請，為老人介紹尊老金補貼政策，整理所需資料，上門辦理，當天就為老人辦完手續。

東大街社區針對轄區人口多、需求廣的特點，在社區黨群服務中心增設法律服務、醫療服務等多個服務崗位，應對群眾的不時之需。同時，社區分別對養老、醫保、就業、居家養老等62個代辦事項進行上墻公示，并提供“一站式”服務，還將上門送愛心、打印復印證件等日常事項納入其中，形成“居民動嘴、網格員跑腿”的社區服務新模式。

智化線上優勢，規范分級流轉“更便捷”

“您好，樓道里的燈壞了，晚上老人上下樓有安全隱患，盡快替換一下吧?！焙推綐蚪值辣卞〇|村社區濠北路網格線上志愿者陳阿姨在刷到居民剛發出的信息后，馬上轉發給了網格長。在組織了網格員趕往現場核實情況后，社區及時通知物業進行修理。從居民“點單”，到網格員線上“接單”，整個過程真正實現了讓數據多跑路、群眾少跑腿，有效的縮短了辦事時間提高了辦事效率。

據悉，和平橋街道針對日益復雜的居民需求、處置效率有待提升的現狀，以數字化手段賦能基層社會治理，建立“街道－社區－網格”三級網絡體系，打造“網格云客廳”，同時配置了50余名線上網格員、及100余名網格志愿者，及時調動各方力量，實現問題分流、分類管理、協同治理。

通過線上網格員和志愿者的搜集、上報和處理，和平橋街道今年以來已經通過“網格云客廳”幫辦代辦居民大小事件1600余件，成功探索出了一種“線上用心”與“線下用力”相結合的民情收集、處置和反饋閉環新模式，讓“云上辦”效率更高、“就近辦”服務更好、“幫代辦”流程更優，不斷提高居民辦事便利度、滿意度。

深化延時周邊，錯峰服務保障“更貼心”

“上午一共有五位居民辦理業務，既有補貼申請的，也有領體檢表的?！敝芰纳鐓^綜合服務大廳內，同心社區民政主任向記者介紹道，這是開展延時服務以來，同心社區工作人員的日常工作縮影。針對轄區“上班族”居民上下班時間和社區工作時間重疊，居民業務“上班沒空辦，下班沒處辦”等實際問題，同心社區在安排社區工作人員合理輪休、調休的基礎上，開設了24小時服務熱線，同時推行周末工作人員輪班在崗為居民提供代辦幫辦業務。探索電話預約、定時輪值等服務模式，將服務時間延長到周末，貫穿全年常態。

“周末媽媽陪我一起學習撕紙課程，非常有趣！”轄區唐予懷小朋友高興地說道?！爸苣Ш⒆觼砩鐓^上公益課，過的很充實?！蓖襞咳缡钦f。為充分利用社區現有資源，滿足居民學習娛樂需求，同心社區對黨員活動室、圖書閱覽室、非遺工作室、健身房等文體活動功能室推行延時服務，全面開放。真正做到為民服務不打烊，豐富了居民群眾的文化生活，把溫暖送到居民的心坎上。

便民服務永遠在路上，崇川區優化“幫辦代辦”服務模式，用心解決群眾“急難愁盼”問題，最大程度地便民利民，讓服務既“幫”出溫暖又“代”來方便，以實際行動助推政務服務提質增效。